Zoho One
Zoho One, el sistema operativo para empresas.
Zoho CRM
La herramienta para convertir más clientes potenciales y aumentar los ingresos.
Funciones
Conecta con tus clientes donde quiera que estén.
- Lead Management
- Deal Management
- Contact Management
- Account Management
- Mobile version
Otras Características
Zoho CRM
Custom Modules
Capacidad para crear módulos customatizados, por ejemplo: un negoció de coches crearíamos el módulo Cars con las fichas e información de cada modelo.
Custom Reports
Por ejemplo, reportes personalizados de los clientes del tipo X, que se crean cada mes. Reportes integrados dentro del CRM
Email Templates
Posibilidad de crear plantillas de correos que solemos enviar, de esa forma los enviamos desde la ficha del cliente con 2 clicks.
Deals: stages
Configuración de los pasos que sigue una oportunidad antes de convertir. Se pueden automatizar tasks o updates en cada step. Permite desde un funnel ver el estado general de los Deals que tenemos.
Deals: blueprints
Reglas para guiar al customer service por los diferentes Stages e ir rellenando la info requerida de una forma fácil y sin errores.
Workflows
Todo tipo de automatismos: lanzar una tarea a un empleado, updatear un campo de la ficha del cliente, envío de e-mails.
Integración con web
Los usuarios que nos contactan desde el sitio web, se generan automáticamente en el CRM como Contacts o Leads. Se puede ver los que han llegado desde campañas de G Ads.
Integración con Redes Sociales
Los usuarios que interactuan en Facebook y Twitter se generan automáticamente en el CRM como Contacts o Leads.
Telefonía
Integración con el sistema telefónico para registrar las llamadas en el CRM. Posibilidad de iniciar una conversación desde el propio CRM.
Integración con Shopify
Permite administrar los clientes, productos y las ventas desde el propio CRM. Los datos son sincronizados automáticamente.
Facturación
Acceso a los detalles de ventas, gastos, inventario y suscripción de cada cliente en Zoho CRM.
Permisos
Gestión avanzada de permisos según el rol del empleado.
Zoho Inventory
Software de control de inventario y gestión de pedidos
Funciones
- Integración con CRM, Zoho Books, Shopify, Amazon, Paypal, Stripe, Gsuite, …
- Integración con empresas de transporte: DHL, FedEx. Tracking ID
- Gestión de almacenes
- Mobile version
Zoho Desk
Software de atención al cliente por tickets.
Funciones
- Knowledge base
- Autoayuda
- Gestión de equipos y asignación de tickets
- Mobile versión
- Inteligencia artificial (Zia)
Zoho SalesIQ
Monitoriza e interactúa con los usuarios de la página web
Funciones
- Seguimiento en vivo
- Chat (Bot o persona)
- Integración con CRM, Desk, Shopify
- Puntuación de clientes potenciales
Zoho Campaigns
E-mail Marketing
Funciones
- Correos automatizados
- Cadenas de e-mails
- Integración con CRM
*Ejemplo: Cliente compra en web, se genera su ficha en el CRM, se envía el cliente a Campaigns. Todo automatizado.
Zoho Social
Gestión y análisis de las Redes Sociales de la empresa
Funciones
- Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Google My Business
- Crear, programar y lanzar publicaciones
- Análisis mejores horas para publicar
- Interactúa y responde a tus seguidores desde la misma APP
Zoho Analytics
Business Intelligence
Funciones
- Reports de cualquier APP de Zoho
- Reports de APPs externas
- Datos cruzados
- Deals, Contacts, Leads, G Analytics, G Ads, Conversiones…
Implementación Zoho
Implementación de aplicaciones Zoho
Pack15
15horas-
Ideal para soporte y mantenimiento
-
Soporte por e-mail, teléfono, chat o videollamada
Pack35
35horas-
Ideal para implementación de Zoho en nuevas empresas
-
Instalaciones nuevas pueden requerir de 2 a 6 packs dependiendo las necesidades
-
Soporte por e-mail, teléfono, chat o videollamada
Zoho CRM
Posibilidades Infinitas
En esta página he destacado las principales APPS. Podría dedicar días a explicar cada APP y sus características, pero lo ideal es ver en que puntos os puede ayudar Zoho, hacer focus en estos y empezar a implementarlo y en el futuro ir ampliando las funciones según necesidades o oportunidades de mejora.
Es importante tener la mente abierta. Pensar que muchas faenas se pueden automatizar. Situaciones de trabajo complicadas, o que requieren mucho tiempo, posiblemente se pueden simplificar.
Según vaya conociendo vuestra forma de trabajar, iré viendo posibles mejoras en rutinas y aplicaciones.
